ETC办理免费取消手续费，争议在哪里？

消费者的知情权和选择权应得到尊重。 ETC在发行时应履行告知消费者的义务，收费方式也应让消费者更加清楚。

ETC，即Electronic Toll Collection Systemetc办理收费，是一种提高高速公路通行效率的技术。 近日，关于ETC注销收费的话题引发了人们的热议。 有消费者表示，当时申请ETC是免费的，取消时被告知要收取100-300元不等的费用。

申请是免费的，但取消需要付费。 对此，有相关机构工作人员解释，ETC在注销时不收费，但在用户协议到期前需要支付一定的费用/违约金。 取消费用视办理渠道、使用年限等因素而定。 ETC收费标准和政策因地而异。 大部分省份免费办理，退订收费。

人们对注销ETC收费的热议，很大程度上是因为很多发行人在推广ETC时，将免费ETC作为宣传亮点，而没有在注销需要收费等相关条款上做出明确提示，并有不包括所谓的提前取消。 “取消费用”被特别标注，允许“隐藏”在用户协议中，直到用户退出后才被发现。 但是，绝大多数用户在签署这样的协议时，并不会千言万语逐字逐句地研究协议。 这让不少用户直言上当受骗。

或许对于很多消费者来说，遇到各种名目繁多的套路并不少见。 发行方以各种优惠信息吸引眼球，诱导消费，但当消费者想要退出时，各种收费协议就出现了。 用户协议暗藏玄机，逼消费者变身“法律专家”。 有网友直言，这就像一个自动捆绑的流氓软件。 不知何故安装成功，但是卸载需要很长时间。

钱不是不能收etc办理收费，而是必须提前告知。 退订是要收费的，收费标准和流程要事先向用户说清楚，具体金额也要有统一的标准。 消费者的知情权和选择权应得到尊重。 ETC在发行时应履行告知消费者的义务，收费方式也应让消费者更加清楚。

《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权充分、充分地了解商品和服务的真实情况。 《民法典》明确规定，提供格式条款的一方不合理免除或者减轻自己的责任，增加对方的责任，限制对方的主要权利的，格式条款无效。 因此，消费者可将其视为无效条款。

由于其覆盖面广、应用场景多、政策支持等特点，近年来ETC用户数量不断增加。 数据显示，全国ETC用户超过2亿。 安装ETC可以节省时间，降低运输成本，并且对环境友好。 ETC的存在本身就是为了让道路交通更方便，而不是带来更多的障碍。 用户一旦失去对ETC的信任，极有可能选择退出。

为了让消费者充分接受和认可ETC，相关部门需要提供更精准、更严格的监管措施。 要承诺，更要用实际行动去兑现。 对于ETC发行方而言，在与通过不同渠道办理业务的用户打交道时，可以在协议中突出收费等重要条款，确保用户消费清晰。 这种小细节更能体现一种信誉，增强消费者的信任度。 正是在这种信任感中，品牌和口碑得以建立。 （孙代）