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以群眾需求為導向 精準推進訴訟服務

  發布時間:2017-04-27 15:34:50



    隨著社會化、信息化迅猛發展,人民群眾權利意識、民主意識增強,對司法的需求越來越多、要求越來越高,這就促使人民法院不斷創新舉措,為人民群眾提供更多優質的司法服務,讓群眾切身感受到社會主義司法的關懷和溫暖。優質司法服務就中基層法院而言,重點就是提升訴訟服務針對性,使有司法需求的人民群眾能夠得到最便捷、最經濟的訴訟服務,實現訴訟服務精準化。

    一要整合訴訟事項提升訴訟服務延展性。堅持科學謀劃,全面整合法院各項訴訟服務職能,不斷提升整體效能,將除庭審之外的可向人民群眾提供的訴訟服務項目集合于訴訟服務中心,積極為當事人提供一站式、綜合性、低成本的訴訟服務。發揮訴訟服務大廳、網上服務平臺和12368服務熱線這三大平臺優勢,按照“一次性、全方位滿足當事人訴訟需求”的標準,提供訴訟引導、立案審查、司法救助、判后答疑、訴訟保全、文書送達、卷宗查詢等所有服務功能。延伸訴訟服務到基層法庭,將“一站式”訴訟服務模式從院機關向人民法庭延伸推廣,著力構建起“機關訴訟服務中心+人民法庭+巡回審判點”互聯互通的訴訟服務網絡。引入市場管理機制,探索實行部分訴訟服務項目外包,加強社會服務規范化建設,建立群眾公開評價制度,不斷改進服務方式和服務內容。

    二要運用信息技術提升訴訟服務及時性。主動適應“互聯網+”時代要求,廣泛應用信息技術,打造法院信息化3.0版,讓信息多提速,百姓少跑路。充分運用網絡、移動通訊、大數據等信息化手段,完善網上立案、網上繳費、網上閱卷、網上送達、網上答疑等功能,讓當事人足不出戶就可以參與訴訟活動,切實提升訴訟服務水平。完善自助服務設施,配齊用好觸摸顯示屏、查詢打印一體機等設施,并安排專職導訴人員幫助不識字、不會使用查詢機的群眾查找所需信息,讓當事人更加便捷地開展訴訟活動。進一步完善案件信息自動推送功能,及時向當事人提示案件流程進展情況,確保當事人在第一時間了解審理動態。充分借助微博、微信、手機電視等新媒體形式,主動回應群眾關切,引導當事人正確行使權利、履行義務,爭取人民群眾更多的理解和支持。

    三要強化建設標準提升訴訟服務明晰性。規范運行機制,加強制度建設,嚴格做好規定動作,探索創新自選動作,確保訴訟服務中心科學化、制度化運行。實現訴訟服務中心基礎設施、功能設置、服務流程、績效管理等內容的標準化,統一服務標識、管理機構、工作流程等,切實做到功能實用化、管理精細化。明確各個流程節點和崗位的職責,健全首問負責制、服務承諾、全程文明接待等制度,切實做到“定崗定責定人”,實行科學嚴格的崗位目標量化考核。根據地區差別和各院實際,統籌考慮對訴訟服務的新型需求與傳統需求、當前需求與長遠需求,努力形成既嚴謹統一又各具特色的訴訟服務機制,實現在空間上、外觀上的新提升,建設上有特色、有亮點、有看點。

    四要多元參與化解提升訴訟服務實效性。與有關部門密切配合,統籌社會力量,健全工作程序,完善訴調對接、訴非銜接、信訪化解工作機制,探索完善訴前鑒定等工作創新,為人民群眾提供更多可供選擇的糾紛解決方式。要進一步整合社會資源,引入法律專家、律師、心理學家、社會志愿者等專業力量,為人民群眾提供立案咨詢、心理疏導、矛盾化解、代理申訴等服務,有效發揮第三方的橋梁紐帶作用,積極向人民群眾普及法律知識,弘揚社會主義核心價值觀和法治精神。

責任編輯:張凱甲    


 

 

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